Termos e Condições
Termos e Condições de Reservas e Alojamentos
A Cosy Inside, Lda. (“Cosy Inside”) é responsável pela promoção, exploração e gestão de alojamentos turísticos, apartamentos e moradias onde, salvo indicação explícita em contrário, são aplicados os termos e condições aqui descritos:
1. A informação apresentada no site pode ser atualizada ou alterada sem necessidade de qualquer pré-aviso. Assim, a disponibilidade e valores apresentados ou enviados aos potenciais clientes podem sofrer alterações e devem ser confirmados antes de efetuar a reserva da estadia.
2. Todo e qualquer pedido de informação efetuado através do site da Cosy Inside será apenas considerado como um pedido e não como uma reserva efetiva. Para reservar, tem obrigatoriamente que aceder ao campo denominado “Reservas”.
3. Sempre que um cliente informe que pretende efetuar uma reserva com a Cosy Inside, o mesmo reconhece que tomou conhecimento e aceita integralmente todos os termos e condições aqui apresentados, bem como assume a responsabilidade do seu cumprimento, tanto a título individual como em nome de cada um dos hóspedes, constituindo-se na obrigação de lhes transmitir todas as condições do alojamento e estadia.
4. As reservas de estadias só se consideram confirmadas após o pagamento de acordo com as condições mencionadas no respetivo alojamento.
5. Após a receção de uma reserva de estadia bem-sucedida (com o respetivo pagamento), a Cosy Inside enviará o comprovativo da mesma por email com os detalhes aprovados, vinculando ambas as partes (cliente e Cosy Inside).
6. Qualquer pedido de alteração à estadia reservada fica sujeito à validação prévia por parte da Cosy Inside e a sua aceitação pode ou não alterar as condições acordadas inicialmente.
7. Os clientes poderão proceder ao cancelamento de reservas de estadias efetuadas de acordo com a política de cancelamento do respetivo alojamento.
8. As estadias reservadas online através de outros portais nossos parceiros estão sujeitas às condições neles apresentadas.
9. Próximo da data da estadia reservada os clientes receberão um email da Cosy Inside para:
9.1 Confirmar a hora exata do check-in;
9.2 Solicitar o preenchimento do(s) boletim(ns) de alojamento, caso seja aplicável;
9.3 Identificar a pessoa de contato da Cosy Inside que as receberá;
10. Caso o alojamento indique como obrigatório o pagamento de um valor de caução, este deve ser pago pelos clientes até uma semana antes da data de check-in, pelos meios disponibilizados pela Cosy Inside.
11. Os horários normais de check-in e check-out dos alojamentos Cosy Inside são:
11.1 Check-in – entre as 15h e as 20h;
11.2 Check-out – entre as 8h e as 11h;
12. Caso o cliente se recuse a entregar ou exibir documentos de identificação seus e/ou do(s) acompanhante(s) no momento do check-in, a Cosy Inside pode recusar a prestação do serviço de alojamento.
13. Regras gerais das estadias nos alojamentos Cosy Inside:
13.1 Só é permitida a estadia no alojamento aos hóspedes devidamente identificados pelo cliente aquando da reserva. Qualquer alteração ao número de hóspedes durante a estadia deve ser previamente autorizada pela Cosy Inside e pode ou não alterar as condições acordadas inicialmente;
13.2 O número de hóspedes não pode em momento algum ser superior ao número máximo identificado no alojamento;
13.3 É expressamente proibido fumar no interior dos alojamentos;
13.4 Não são permitidas festas ou eventos nos alojamentos nem nos condomínios respetivos;
13.5 Não são permitidos animais de estimação de qualquer tipo nos alojamentos, salvo se explicitamente indicado no respetivo alojamento;
13.6 Não é permitido fazer barulho no alojamento nem no respetivo condomínio entre as 22h e as 8h;
13.7 Os alojamentos devem ser mantidos em bom estado de conservação e os equipamentos usados de forma responsável, cumprindo sempre todas as regras de segurança existentes no alojamento;
13.8 É da inteira responsabilidade dos hóspedes supervisionar as crianças a seu cargo e garantir o seu cumprimento das regras de segurança existentes no alojamento e respetivo condomínio;
13.9 No final da estadia o cliente deverá devolver à Cosy Inside a(s) chave(s) recebida(s);
13.10 Quaisquer danos causados à propriedade durante a estadia dos hóspedes, intencionais ou não intencionais, por negligência ou dolo, são da responsabilidade dos mesmos e não restringidos ao valor da caução;
14. Ao reservar uma estadia num alojamento Cosy Inside, os hóspedes têm direito a:
14.1 Ter as camas devidamente preparadas com lençóis, edredons e almofadas, de acordo com o número de hóspedes indicado;
14.2 Ter um conjunto de toalhas (toalha de mãos e toalha de banho) por cada hóspede indicado;
14.3 Ter incluído os serviços básicos de eletricidade e água;
14.4 Ter incluído os serviços básicos de gás nos alojamentos que usem equipamentos a gás;
14.5 Ter incluído os serviços TV e Internet nos alojamentos em que explicitamente estão indicados estes serviços como gratuitos;
15. Após o check-out a Cosy Inside irá validar o estado do alojamento e, caso detete algum dano, poderá reter a caução, no todo ou em parte, por forma a suportar os custos de reparação ou substituição dos danos causados.
16. Exceto nas situações acima identificadas, os clientes receberão o valor pago de caução no prazo de 15 (quinze) dias após a data de check-out do alojamento.
17. Caso os hóspedes detetem algum dano ou avaria no alojamento ou seus equipamentos, devem comunicar de imediato à Cosy Inside para que a mesma possa agir na sua reparação ou substituição.
18. A Cosy Inside não se responsabiliza por qualquer objeto ou pertence dos hóspedes deixados no interior do alojamento.
19. Caso os hóspedes não cumpram os termos e condições aqui definidos, as regras particulares indicadas no respetivo alojamento, as regras de segurança indicadas ou de respeito por terceiros no condomínio onde o alojamento se insere, a Cosy Inside reserva-se o direito de terminar a estadia dos mesmos imediatamente sem direito a qualquer devolução dos valores pagos pela estadia.
20. Se, por motivos imprevisíveis e não imputáveis à Cosy Inside, o alojamento reservado não puder ser utilizado ou houver necessidade de interromper a estadia, a Cosy Inside sempre que possível porá à disposição dos clientes um outro alojamento com características similares sem lugar a reembolso por nenhuma das partes. Se nenhum alojamento estiver disponível, a Cosy Inside procederá à devolução dos valores já pagos pela estadia nos períodos em que esta não se concretize.
21. Os imóveis Cosy Inside não são aptos para festas de grupo nem celebrações.
Na eventualidade de ocorrer algum desses eventos ou qualquer outro comportamento indevido por parte dos hóspedes que coloquem em risco a integridade física e/ou moral de terceiros, provoquem danos à propriedade ou não respeitem as normas de conduta locais, a Cosy Inside reserva-se o direito de cancelar de imediato a estadia. Neste caso, a Cosy Inside estará isenta de quaisquer responsabilidades, sendo esta assumida exclusivamente pelo cliente e restantes hóspedes, assim como serão estes responsáveis por todos os custos ou despesas decorrentes desses comportamentos, bem como pelas consequências legais dos mesmos.
22. Todos os litígios que possam decorrer da interpretação ou execução destes termos e condições serão regidos e interpretados de acordo com a lei Portuguesa.